في سدو بشرى رضاك هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة تليق بذوقك. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع تضمن حقوقك وتوضح جميع التفاصيل المتعلقة بالطلبات.
أولًا: سياسة الاسترجاع
نظرًا لأن متجر سدو بشرى متخصص في بيع العبايات والإكسسوارات النسائية، وهي منتجات تتأثر بالاستخدام والقياس، فإن الاسترجاع متاح فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب في المنتج أو تلف واضح يمنع استخدامه.
- اختلاف المنتج المستلم عن المواصفات المعروضة في الموقع (مثل اللون أو التصميم).
شروط الاسترجاع:
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 72 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
- أن تكون العباية أو المنتج:
- غير مستخدم
- غير مغسول
- غير معدل أو مفصل
- وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل
- عدم وجود روائح (عطور – بخور) أو بقع أو آثار استخدام.
- إرفاق صور واضحة توضح المشكلة عند تقديم طلب الاسترجاع لتسهيل المعالجة.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يمكن قبول طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- في حال استلام منتج مختلف عن المطلوب، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن في هذه الحالة.
- في حال رغبة العميل باستبدال المقاس أو اللون، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
- ويتحمل العميل تكاليف الشحن في هذه الحالة
فارق السعر:
- إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يتم دفع الفرق.
- إذا كان أقل سعرًا، يتم إعادة المبلغ المتبقي بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- بعد مرور أكثر من 72 ساعة من استلام الطلب.
- في حال تم استخدام المنتج أو تجربته بشكل غير مناسب.
- إذا تم غسل العباية أو تعديلها أو تفصيلها.
- وجود روائح أو بقع أو تلف ناتج عن استخدام العميل.
- في حال تلف المنتج أو التغليف بعد الاستلام.
في هذه الحالات يتم إعادة نفس المنتج للعميل ويتحمل تكاليف الشحن.
رابعًا: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ بنفس طريقة الدفع.
- في حال تم شحن الطلب بالفعل، يتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة أعلاه.
- تعتمد مدة استرجاع المبلغ على سياسة مزود خدمة الدفع.
خامسًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 72 ساعة من استلام الطلب.
- قد يُطلب إرسال صور توضح المشكلة أو سبب الطلب.
- سيقوم فريق الدعم بتوجيهك بخطوات الشحن والإرجاع.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بنتيجة الطلب (قبول أو رفض).
- في حال القبول، يتم تنفيذ الاستبدال أو استرجاع المبلغ خلال مدة تعتمد على مزود الدفع.
سادسًا: التواصل معنا
لأي استفسار أو مساعدة بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو من خلال وسائل التواصل المسجلة في الموقع.
سدو بشرى تتمنى لك تجربة تسوق أنيقة ومرضية دائمًا
